Återbetalningspolicy

48 timmar att begära återbetalning

Du kan begära återbetalning inom 48 timmar från köpet om ett tekniskt problem gör att du inte kan använda tjänsten, och vi inte lyckas lösa det.

Skicka din begäran via WhatsApp eller e-post, när som helst på dygnet. Det är tidpunkten då du skickar meddelandet som räknas – du behöver inte vänta på svar innan de 48 timmarna har gått.

Varje begäran prövas för sig. Att du skickar en begäran innebär inte att den redan är godkänd.

Det här ska du skicka

Skriv Återbetalning i början av meddelandet eller i ämnesraden, och ta med:

• datum för köpet och de kontaktuppgifter du använde
• betalningssätt och eventuell betalningsreferens
• en kort beskrivning av problemet
• vilken enhet och app du använder, eventuellt felmeddelande och vad du redan har testat

Saknar du betalningsreferens räcker det att du berättar när och hur du betalade. Dölj lösenord, spellistelänkar, kortuppgifter och andra transaktioner i skärmdumpar.

Så hanterar vi tekniska problem

Ge oss en rimlig chans att felsöka – ofta handlar det om en inställning i appen eller om wifi:t hemma. Vi kan be om en skärmdump eller föreslå några enkla kontroller.

Kan vi inte lösa problemet prövar vi din begäran och meddelar beslutet. En begäran som du har skickat inom 48 timmar räknas som skickad i tid, även medan vi felsöker.

Buffring, enheter och appar

Samma symtom kan bero på appen, en instabil uppkoppling eller en enskild kanal. Berätta om problemet gäller alla kanaler eller bara en, och om det även händer på en annan enhet eller ett annat nätverk.

Vi hjälper gärna till att kontrollera inställningarna, men ditt bredband, din utrustning och köpta applicenser kommer från andra leverantörer. Ett fel där är inte automatiskt ett fel på abonnemanget. Tillfällig buffring bedöms utifrån helheten – och det tar aldrig bort dina rättigheter om tjänsten inte fungerar som utlovat.

Beslut och utbetalning

Godkänns återbetalningen bekräftar vi beloppet och hur pengarna betalas tillbaka, normalt med samma betalningssätt som du använde. Hur snabbt pengarna når dig beror på betaltjänsten.

Håller du inte med om beslutet? Svara i samma konversation och berätta vad du vill att vi tittar på igen.

Efter 48 timmar – och dina rättigheter enligt lag

48-timmarslöftet är något vi erbjuder utöver lagen. Det begränsar inte din ångerrätt eller andra rättigheter du har som konsument, och de kan gälla längre än 48 timmar. Läs mer under ångerrätt i våra allmänna villkor.

Dyker ett problem upp senare under abonnemanget, hör av dig – vi hjälper dig att lösa det.